智慧电商解决方案

在当前国内互联网的大环境下，如果服务器宕机造成业务的不可用，所引起的连锁反应和损失是不可估量的。腾讯云将从下面多个层级为客户提供高可用的解决方案。

• 客户端接入高可用：云解析、HttpDNS 以及 IP 直连。腾讯云云解析在国内以及海外均部署了大量集群，通过 DNS 智能调度，任意节点发生故障均能无缝切换到其他节点，保证服务的高可用性，同时防止域名劫持。
• 外网接入高可用：腾讯云当前支持40+ BGP 线路，可实现对故障的快速调度切换，防止因为骨干网故障导致业务的长时间不可用。同时，腾讯云提供跨地域的 LB 接入和 anycast LB 能力，帮助业务实现跨地域跨区接入，避免因为机房故障导致业务中断。
• 基础设施层的高可用，通过全球多区域，多可用区架构，以及全球部署超1300个加速节点以及超100T的带宽储备，能够将服务内容分发到全网加速节点，支持千万级用户并发，有效解决跨运营商、跨地域不稳定、高延迟访问等问题。
• TencentDB for MySQL 数据库支持实时热备、读写分离，且实现了同城多可用区、异地灾备和两地三中心等满足金融级跨地域容灾需求；系统将于业务低峰期自动冷备，不影响现网业务，每份冷备数据保存3份副本，保证数完整性，同时保留5天 binlog 日志供数据无损恢复，支持5天内库、表粒度的任意时间点回档，最大限度保障数据准确性，可靠性。

通过网络专线连接 IDC 或者其它厂商公有云到腾讯云，为客户构建混合云架构，降低大促场景下的成本投入，构建弹性灵活的系统架构，支持客户的业务大促，业务高可用需求：

• IDC 无法支持弹性的资源供给，为了降低成本，实现按需购买，将大促弹性的部分业务部署到腾讯云。
• 网络出口容灾和优化，客户的业务前端部署在腾讯云。当 IDC 网络出口出现故障时，流量切换到腾讯云，通过腾讯云优质的 BGP 网络，实现网络容灾和优质的网络接入。
• 在腾讯云上构建业务的容灾/备份环境，当部署在 IDC /其它云上的业务系统遇到灾难故障后，业务切换到腾讯云，降低灾难对业务的冲击。

• 腾讯云 CDN 超大的带宽储备，腾讯云 CDN 足以应对应对促销活动时爆发性的用户访问请求。
• 快速伸缩的负载均衡 CLB 可以实时调整集群规模以自适应促销流量的增长，无需人工介入。
• 弹性伸缩 AS 动态检测当前主机集群的负载，自动根据后端负载以调节集群大小，确保服务工作正常。
• 弹性缓存与数据库集群无缝衔接，确保每个用户的会话数据高速返回，保障销量正常。
• 对象存储 COS 提供不限容量的存储空间，用于存储商品图片及用户日志，分离 CVM 主机在促销进行中的磁盘压力。
• 高速高并发的营销短信通道 SMS ，可以确保促销信息即时触达您的每一个用户。

视频直播已成为很多电商平台的标配功能，腾讯云一站式直播方案依托于腾讯多年来在音视频领域的技术沉淀，为开发者提供专业、稳定的直播推流、转码、分发、播放等服务，全面满足超低延迟、超高画质、超大并发访问量的要求。

• 为用户提供专业稳定快速的直播接入和分发服务，全面满足超低延迟和超大并发量的苛刻要求。
• 提供极速高清、X-P2P、美视优享、移动直播等增值功能/方案。
• 支持电商 App 和小程序中实现直播功能。

电商平台上，在用户购买商品的过程中，以及用户完成商品购买以后，经常会提出关于商品功能，价格，物流等多方面的问题。其中很多是一些共性问题，传统场景下，需要在客服上投入较多人力。因此针对电商常见问题，提供标准化答复，降低客服上的成本投入，提升客服效率，智能客服是一个合适的选择。

• 营销导购：在导购过程中及时响应用户咨询，避免用户流失，提高用户留存率和转化率。
• 在线咨询：快速的问题咨询，规范化答复，成本降为人工成本的几分之一。

移动互联网时代，线下商家需要面临向电商转型的诉求；同时，早期平台类电商的商家对拥有自有流量，独立电商平台的需求愈发强烈、“去中心化电商”成为商家的新诉求。以小程序商城、微信生态流量营销为基础的社交电商生态具备低成本、高质量流量获取的优势，实现电商去中心化，获取流量红利，增加企业的实际收益，成为近年电商生态发展的趋势。

社交电商业务构建过程中，获客和社交运营提升复购率是行业关注的一个重点，因此如何有效利用社交生态进行社交流量获取与社交运营是社交电商业务构建的关键。腾讯云社交电商解决方案整合了腾讯在社交领域的产品与生态资源，结合合作伙伴的能力，为电商客户向社交电商进行业务拓展提供了端到端的解决方案能力。

涉及产品模块

• 社交商城构建解决方案：提供 SaaS 与 定制化商城搭建、基础营销能力构建的解决方案。
• 社交营销模块：针对社交电商行业在获客、拉新等诉求提供社群营销、基于人群画像的营销短信等产品能力。
• 社交运营模块：针对社交电商行业在社交运营、提升复购率等诉求提供公众号运营、智能客服、消息推送、全渠道会员中台、内容安全等产品能力。
• 腾讯生态运营模块：针对社交电商生态整合诉求，结合腾讯独有的生态资源，提供企业微信、微信物流助手、企鹅号、腾讯广告联盟等生态服务能力。